Política de Devolución de Productos Electrónicos
En Patagonia Comunicaciones, nuestra prioridad es ofrecer productos electrónicos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón el producto que adquiriste presenta fallas o no cumple con tus expectativas, a continuación te detallamos los requisitos para realizar una devolución correctamente.
1. Plazo para la Devolución
- Las devoluciones deben realizarse dentro de las 48 horas desde el momento en que el producto es entregado al cliente.
- Pasado este plazo de 48 horas, no se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto.
2. Condiciones para la Devolución del Producto
Para que un producto sea aceptado para devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Estado original: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado. Esto incluye el embalaje original, accesorios, manuales, cables y cualquier otro componente que haya sido incluido en la entrega.
- Comprobante de garantía: El producto debe ir acompañado del comprobante de garantía entregado al momento de la compra, el cual debe indicar claramente la fecha de la compra.
3. Exclusiones de Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fuera del plazo de 48 horas: Los productos que sean devueltos después de las 48 horas desde la entrega no serán aceptados bajo ningún concepto.
- Elección incorrecta del modelo o tipo de producto: Si el cliente ha elegido un modelo o tipo de producto incorrecto (por ejemplo, una especificación técnica que no se ajusta a sus necesidades), no procederemos con la devolución ni el cambio.
- No se vende para "probar": Los productos no se venden con la intención de que el cliente los pruebe o los utilice temporalmente para ver si funcionan. Si compras un producto, es porque tienes la intención de utilizarlo, no para probarlo y devolverlo después de un corto período de uso.
4. Procedimiento de Devolución
- Contacto Inicial: Si deseas devolver un producto, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del producto. Puedes hacerlo a través de:
- WhatsApp: 2804 535863, enviándonos fotos o videos del defecto o problema que presenta el producto.
- Evaluación de la Solicitud: Evaluaremos la solicitud de devolución y verificaremos que se cumplan todas las condiciones mencionadas. Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para la devolución del producto.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
- Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, mal funcionamiento o no corresponde al producto solicitado, gestionaremos una devolución o reemplazo sin cargo adicional para el cliente, siempre que la solicitud sea realizada dentro del plazo de 48 horas desde la entrega.
6. Garantía de Productos
- Todos los productos electrónicos vendidos por Patagonia Comunicaciones están cubiertos por una garantía de 48 horas a partir de la fecha de entrega.
- La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- No cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes o modificaciones del producto, tales como golpes, humedad o contacto con líquidos.
7. Contacto y Soporte
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con el proceso de devolución, por favor, contáctanos a:
Agradecemos tu confianza en Patagonia Comunicaciones. Estamos comprometidos a brindarte productos de calidad y un excelente servicio.